customer relationship management

" Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.

In un'impresa "Market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della società e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.

Il CRM si spinge sostanzialmente secondo quattro direzioni differenti e separate:

1. L'acquisizione di nuovi clienti (o "clienti potenziali")
2. L'aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o "clienti coltivabili")
3. La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l'impresa (definiti "clienti primo piano")
4. La trasformazioni degli attuali clienti in procuratori, ossia consumatori che lodano l’azienda incoraggiando altre persone a rivolgersi alla stessa per i loro acquisti "                                

Da Wikipedia.it

Abbiamo voluto riportare questa definizione di CRM, per mettere in luce quanto il nostro software si rispecchi nei punti che lo  definiscono.  Punto e a casa, riesce infatti da un lato a migliorare i rapporti con i propri clienti e dall'altro semplifica tutte le operazioni che servono a tal fine.

L'acquisizione di nuovi clienti è per tutte le attività commerciali il primo obiettivo. Punto e a casa è un software multicanale, questo ci consente di avere una visibilità massima che ci porta ad arrivare a tutti i clienti potenziali e metterli a conoscenza della nostra offerta.

Punto e a casa è altresì dotato di strumenti atti alla continuazione del rapporto con il potenziale cliente, per arrivare alla sua soddisfazione: nel nostro caso l'acquisto/vendita di un immobile.Un servizio completo, affidabile e professionale non potrà che essere un buon biglietto da visita per l'agenzia immobiliare. Un cliente soddisfatto è la miglior pubblicità che ci si possa permettere.